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Demandez ce que vous voulez

FAQ KIMPTON LOS MONTEROS

Des réponses pour les curieux et les aventuriers

Nous sommes ici pour répondre à toutes vos questions. Nous avons rassemblé quelques réponses aux questions les plus fréquentes, et à d’autres qui le sont moins, afin de rendre votre séjour à Marbella aussi relaxant et agréable que possible. Des conseils locaux à nos services phares, nous avons pensé à tout. Préparez-vous à profiter sans vous soucier de rien!

Faqs

Toutes
Général
Réservations
Transport/Itinéraire
Restaurants
Comptabilité
Animaux de compagnie
Conciergerie

Quelle est l’heure d’arrivée et de départ?

+ -

14 h est l’heure de check-in et 12 h est celle du check-out.

Quel est le coût de l’accès à notre Internet haut débit/au Wifi?

+ -

v

L’hôtel est-il entièrement non-fumeur?

+ -

Oui, l’hôtel est un établissement totalement non-fumeur, bien qu’il soit permis de fumer dans les zones en plein air.

Disposez-vous d’un centre de convention?

+ -

Oui, nous disposons d’un centre de conventions exclusif à côté de la cour.

Avez-vous une piscine?

+ -

Oui, une piscine extérieure près des jardins, une piscine intérieure chauffée dans le Spa et une piscine à débordement sur le toit.

Avez-vous un Spa ? Quels sont ses horaires?

+ -

Oui. Notre Spa à Marbella est ouvert du lundi au dimanche de 10 h à 20 h.

Dois-je présenter ma carte d’identité ou mon passeport lors du check-in?

+ -

Oui, une pièce d’identité est exigée lors du check-in.

Les lits pliants, les lits enfants ou les parcs pour jeunes enfants sont-ils autorisés dans les chambres? Y a-t-il des frais supplémentaires?

+ -

Oui, des lits enfants sont disponibles. Des lits enfants sont disponibles gratuitement sur demande.

Quelle est votre politique en matière d’annulation et d’arrhes?

+ -

Conformément à la législation en vigueur, le client n’a pas droit à un délai de rétractation pour les services d’hébergement fournis par l’hôtel. Quand vous utilisez notre site Web pour réserver une chambre, les conditions générales de la chambre sélectionnée comprennent des détails sur l’annulation de la réservation. Les conditions d’annulation changent en fonction de la chambre choisie et des dates demandées et sont indiquées au moment de la réservation. Les réservations prépayées ne peuvent être modifiées ou annulées. Les arrhes ne seront pas remboursées si le client annule la réservation.

Des chambres accessibles sont-elles disponibles?

+ -

Oui, nous avons des chambres accessibles. Elles comportent des modifications avec des bars et des toilettes supplémentaires, ainsi que des douches accessibles aux fauteuils roulants.

Avez-vous des chambres communicantes?

+ -

Oui, sous réserve de disponibilité et sur demande. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de chambres communicantes.

J’ai réservé sur un site Web qui n’est pas celui de l’hôtel et je dois modifier ma réservation. Comment dois-je procéder?

+ -

Si vous avez effectué une réservation par l’intermédiaire d’un site Web tiers, veuillez contacter directement votre fournisseur de services pour modifier votre réservation.

Quel est l’âge minimum requis pour s’enregistrer dans la chambre?

+ -

L’âge minimum requis pour s’enregistrer dans une chambre est de 18 ans.

À partir de quel âge les enfants peuvent-ils séjourner gratuitement?

+ -

Les enfants de moins de 18 ans séjournent à titre gracieux.

L’hôtel dispose-t-il d’un parking ? Quel est le coût du stationnement?

+ -

Oui, nous offrons un parking gratuit au complexe pour l’usage exclusif de nos clients.

Proposez-vous un service de navette gratuit depuis l’aéroport?

+ -

Malheureusement, nous n’offrons pas de service de navette gratuit depuis l’aéroport.

Quelles sont les heures d’ouverture du restaurant/bar-salon?

+ -

Azul Lounge Bar

Du lundi au dimanche

Déjeuner du 12 h à 14 h 30

Dîner de 19 h à 23 h

Bar de 7 h à 24 h

 

Jara

Du lundi au dimanche

Petit-déjeuner de 7 h à 11 h

Déjeuner du 12 h à 16 h 30

Dîner de 19 h à 24 h

 

Costa Club

Du lundi au dimanche

Bar de 11 h à 8 h

 

Escondido Rooftop

Du lundi au dimanche

Déjeuner du 12 h à 16 h 30

Dîner de 19 h à 24 h

J’ai des questions sur ma facture. Qui dois-je appeler?

+ -

Veuillez contacter notre hôtel directement au : +34

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour payer ma chambre?

+ -

Nous acceptons les principales cartes de crédit.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ? Existe-t-il des restrictions de poids, de taille ou de type?

+ -

Les animaux de compagnie sont autorisés, sans restriction, à condition qu’ils tiennent dans nos ascenseurs. 

Existe-t-il des chambres sans animaux pour les personnes souffrant d’allergies?

+ -

Non, ce n’est pas le cas.

Proposez-vous des services de garde d’animaux ou de promenades de chiens?

+ -

Oui, nous le proposons moyennant un supplément. Vous pouvez en faire la demande à notre équipe, qui se fera un plaisir de l’organiser pour vous.

Je veux qu’on m’envoie des fleurs, des chocolats, du champagne et des cadeaux dans ma chambre. Comment dois-je procéder?

+ -

Contactez le service client.

Fait